Qué números debería estar midiendo tu iglesia
Una iglesia debería medir seis números: asistencia promedio, visitantes nuevos, cuántos de esos volvieron, grupos que se reunieron, personas que dejaron de venir, y el ingreso por categoría. Todos se calculan con datos que la iglesia ya tiene, ninguno necesita una encuesta, y el peor indicador de todos es el que casi todas usan solo: cuánta gente vino el domingo.
Por qué el total del domingo no sirve
«Vinieron 240» no te deja decidir nada.
¿Son los mismos 240 de la semana pasada? ¿Son 200 de siempre y 40 que no van a volver? ¿Falta alguien que venía hace tres años? El total esconde exactamente lo que necesitás saber, porque los que se van se compensan con los que llegan.
Un número sirve cuando una respuesta distinta te haría hacer algo distinto. El total del domingo casi nunca pasa esa prueba.
Los seis que sí
1. Asistencia promedio, no la del domingo
Promediá las últimas cuatro semanas. Un domingo lluvioso o un fin de semana largo mueven el número de un día; el promedio de cuatro semanas muestra la tendencia.
Cómo se calcula: suma de los últimos cuatro domingos ÷ 4.
Lo que hay que mirar no es el número suelto. Es si sube o baja tres meses seguidos.
2. Visitantes nuevos por mes
Cuántas personas vinieron por primera vez. Contado aparte de la asistencia, siempre.
Es el indicador de si tu iglesia está siendo invitada. Si baja, el problema está afuera —nadie está invitando— y se arregla distinto que si baja la asistencia.
3. Cuántos de esos volvieron
De los visitantes del mes pasado, cuántos vinieron al menos dos veces más.
Este es el número más honesto que puede medir una iglesia, y el que casi nadie mide. Separa invitar de retener, que son dos problemas con soluciones completamente distintas.
Cómo se calcula: visitantes del mes anterior que asistieron 2+ veces ÷ total de visitantes del mes anterior.
Si invitás mucho y retenés poco, el problema está en lo que pasa entre el domingo y el lunes, no en la evangelización.
4. Grupos que se reunieron
No cuánta gente hay en grupos: cuántos grupos se reunieron esta semana, sobre el total de grupos.
Un grupo que deja de reunirse es un grupo que se va a disolver, y es el aviso más temprano que existe de que algo se está apagando.
Cómo se calcula: grupos que reportaron reunión ÷ grupos activos.
Por debajo del 70 % sostenido, hay un problema de liderazgo, no de agenda.
5. Personas que dejaron de venir
Cuántas llevan tres ausencias seguidas. Con nombre, no solo la cantidad.
Es el único indicador que exige una acción concreta esa misma semana: una llamada. Lo desarrollamos acá: cómo darte cuenta de que alguien dejó de venir.
6. Ingreso por categoría y por origen
No el total de la ofrenda: cuánto vino de diezmo, cuánto de ofrenda, cuánto de misiones, y de qué servicio o grupo salió cada parte.
El total mensual sube y baja sin explicación. Desglosado, se ve qué cambió. Cómo llevar las finanzas del lado difícil.
Cada cuánto mirarlos
| indicador | cada cuánto |
|---|---|
| Grupos que se reunieron | semanal |
| Personas que dejaron de venir | semanal |
| Visitantes nuevos | mensual |
| Cuántos volvieron | mensual |
| Asistencia promedio | mensual |
| Ingreso por categoría | mensual |
Los dos semanales son los que exigen acción esa misma semana. Los otros cuatro se miran en la reunión de liderazgo del mes y no antes: revisarlos cada domingo lleva a reaccionar a ruido.
Tres números que no conviene medir
La cantidad de miembros en la lista. Casi siempre está inflada con gente que no viene hace años. Mide el pasado.
Los «me gusta» de las redes. No se cruzan con nadie que asista.
La cantidad de actividades. Una iglesia con más eventos no es una iglesia más sana. A veces es lo contrario.
La regla que hace que esto se sostenga
Un responsable, un día fijo, los mismos seis números.
Lo que hunde a la mayoría de los tableros no es la falta de datos: es que cada mes se mide algo distinto, entonces no hay con qué comparar. Seis números aburridos medidos igual durante un año valen más que veinte medidos una vez.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es el indicador más importante?
Cuántos visitantes volvieron. Es el único que mide si la iglesia retiene, que es lo que separa crecer de reemplazar.
¿Se puede medir esto sin un sistema?
Sí, los seis. Hace falta una planilla y alguien que la llene el mismo domingo. El punto donde empieza a costar es pasados los quince grupos, porque el dato ya no lo llena una persona sino quince.
¿Cada cuánto se los presento al liderazgo?
Mensual, con los seis en una sola página. Un informe de ocho páginas no lo lee nadie y la discusión se va a los detalles.
¿Qué hago si un indicador va mal tres meses seguidos?
Esa es la señal de que hay que cambiar algo, no de que hay que medir más. Tres meses es suficiente para descartar la casualidad.
Dónde entra e-Ministry
e-Ministry es un software de gestión para iglesias hecho en Guatemala y escrito en español, no traducido del inglés. Lo usan iglesias en Guatemala, México, Colombia, Argentina, El Salvador y Estados Unidos. No tiene relación con eministryonline.com ni con eministry.net, que son entidades distintas.
El tablero arma los seis solos: asistencia por servicio, visitantes y su seguimiento, estado de la red con los grupos que reportaron y los que no, personas sin asistencia reciente, e ingresos por categoría, sede y origen.
Son 3 meses completos sin tarjeta: ver los planes.
Seguir leyendo
- Cómo llevar el control de asistencia
- Cómo darte cuenta de que alguien dejó de venir
- Qué datos pedirle a un visitante nuevo
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